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| 2014-12-06

关于电子商务运营

字数 1600 · 预计阅读时间 6分钟
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关于运营,在电商网站运营的新同学中,一直都有过讨论,并且,对于运营从基本概念,到各岗位协作的结果,也都有过全面的解释。而之所以在真正运营的过程中,我们偶尔会感觉到迷茫,则是因为,我们在互联网上,往往太注重结果和被放大后的数据所蒙蔽了双眼,而由此导致在实操过程中,会很纠结。

关于运营

很多人在想到运营的时候,会觉得,数据分析是运营、商品上下架是运营、做促销是运营,等等。当然,我不否认这些成果的产生,都是通过运营而产生的,只是,每个阶段不同,对于运营的理解和动作,都因该被区分。

第一阶段:运转和经营

我们都知道,一辆蒸汽火车之所以能够开动,是因为有人在不断的给他加煤、加水,使其产生蒸汽而行动。而对于一个新项目而言,起初的煤和水是什么?对于电商,他一定是定期更换banner、标题优化、上下架时间优化、落地页面重点品类推送提高二跳概率、商品台账建立等等。而从这些动作中,所输出的结果则是产生购买、用户行为判断、转化率分析等等。

而往往这些基础的动作,确时常在被人忽视。因为,我们在网上往往被放大后的数据蒙蔽的双眼,总认为自己做得已经足够好了,但收益总无法提升。

第二阶段:运用和营销

上半年我去湖州,与当地一位年销售已经达到两亿的传统服装老板交流(品牌、店铺都是自营,很了不起),他给我分享了他数年来经营实体店运营的心得:

1、 我从来不做新店开张的广告,因为那不是我店铺的最佳状态;

2、 我也从来不做对外媒体广告,因为我会把这些钱节约下来,放在承诺用户不满意就退货上;

3、 我把店铺开在我目标竞争对手边上,他的促销越做得大,我的生意越好,因为我的基本功比他强,用户一比较,都来我这;

4、 每当我有真正的促销时,生意则是往常的数倍;

而这些,对于电商而言呢?绝大多数人,一开始就会去思考,如何营销,如何促销,如何炒作等等,但最终肯定无果。因为,我们往往在被炒作、数据、热点等等搞得内心浮躁,总认为一上来,就能干,就因该干。由此,我理解的运营和营销,就如同男人对待女人的浪漫一样,要适度,情感经营的基本功不扎实,虚头巴佬的东西越多,女人越不在乎你。而对于用户呢!我们一直都在和他恋爱。

什么职位才叫运营

这个话题,在一开始毕业的那一年里,也非常困扰我,而在工作的实际过程中,也同样的困扰过我的同学们。

而其实,运营是一个系统。他就如同瑞士表的表芯一样,外表看到的是时间指针在动,其实,他是靠表芯中无数齿轮配合所产生的结果。由此,只要你是整个项目组的一员,则你所干的任何一项工作,都是运营,因为,我们共同在为一个结果而担当责任。

由此,我们在共同为一个结果所承担责任时,所付出的每一个工作成果的累积都叫做运营。对于用户而言,他们看到的只是瑞士表的时间指针在动,而指针运动得越有规律,时间越准确,则我们运营得越仔细。

所以,无论设计的同学、类目的同学、推广的同学都是叫做运营,只是岗位职能不同而已。

运营中的核心问题

往往,当我们开始有了热情去思考的时,一旦有了创意则很快会去想,结果会怎样!?

这是一种惯性思维,也可以理解为是惰性所产生的根本。

之所以把这种惯性思维我理解为惰性所产生的根本,是因为创意背后看结果的习惯,会让人在越是看到假定的结果后越是会选择放弃。因为,在一个项目中,每个人都在为自己所代表的那一类人的购物习惯,产生创意,而创意一旦产生后人们就会产生得而失真的结果,于是乎往往觉得,不靠谱!

由此,我便有了以下的解决方案:

凡是创意产生,则围绕用户出发,而不围绕结果出发,因为凡是围绕结果出发的创意,往往都会让人心存疑虑,最终放弃。于是,做和不做,如何做,做了如何推广是整个运营核心过程中的问题点,至于结果,往往只有做完以后才会出现,当出现结果后,则是我们总结的开始。

结束语

运营是一项需要有态度的工作。这种态度,心态占比会比实际的工作态度占比要大很多,而往往,小聪明居多得人干不了大事,也是基于心态不稳,最终导致工作态度不扎实照成的。

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